essentials of fire department customer service

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Essentials Of Fire Department Customer Service

Author : Alan V. Brunacini
ISBN : 0879391278
Genre : Business & Economics
File Size : 69. 8 MB
Format : PDF, Kindle
Download : 758
Read : 308

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Writing in a humorous conversational style, Chief Alan Brunacini explains the application of common-sense customer service concepts to the fire service. Essentials of Fire Department Customer Service is basic reading for every firefighter, officer, and administrator.

Fundamentals Of Fire Protection

Author : Arthur E. Cote
ISBN : 9780877655954
Genre : Medical
File Size : 71. 53 MB
Format : PDF, Docs
Download : 976
Read : 236

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Up-to-date, broad-based training for fire service candidates and in-service professionals! Comprehensive coverage--from fire basics to fire department operations- and based on objectives established by the National Fire Academy. Written by experienced fire service faculty from colleges and fire departments, Fundamentals of Fire Protection provides a solid introduction to the full range of fire protection topics. Designed for classroom instruction or self-study, this authoritative resource is a suggested text for the model FESHE curriculum course Principles of Emergency Services (formerly Fundamentals of Fire Protection). It is i deal for students preparing to enter the field or fire protection professionals who want to advance their career. Fundamentals is the only text organized around the Principles of Emergency Services course developed by the National Fire Academy's Fire and Emergency Services Higher Education (FESHE) Conference. Comprised of faculty from over 100 institutions of higher learning with a fire science curriculum, FESHE's model curriculum sets uniform objectives for quality fire and emergency services education. Fundamentals of Fire Protection's 12 chapters are designed for a 12- or 13-week semester of study. Each chapter features measurable educational objectives based on those developed by FESHE, review questions with answer key, and student activities. Easy for instructors to use and for students to understand.

Fire Service Ethics

Author : H. Scott Walker
ISBN : 9781284171655
Genre : Technology & Engineering
File Size : 86. 82 MB
Format : PDF, ePub, Docs
Download : 660
Read : 774

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Fire Service Ethics is the first textbook specifically developed to help fire service personnel deal with ethical dilemmas. Firefighters and fire service leaders will find benefit from this important tool to aid them in dealing with complex issues. No other profession places such discretionary burden on its practitioners as the fire service. The military, law enforcement, the medical profession, and legal profession all provide a robust set of ethical policies and guidelines to their members. Fire Service Ethics provides the foundation for creating ethical boundaries. Fire Service Ethics meets and exceeds the course outcomes and course objectives for the National Fire Academy FESHE Model Curriculum Bachelor's (Non-Core) course called Fire Service Ethics (C0303). It is also well suited for fire officer and administration development programs. Section 1 of the book is entitled Foundations. Its four chapters are intended to provide the reader with the basic understanding of ethics necessary to master the material in the succeeding three sections. Chapter 1 is recommended for all readers, as it addresses the important questions of ethical relevance to the fire service. Chapters 2, 3 & 4 are grounded in academic approaches to ethics and are specifically intended to be used in college courses. The material within the sections encourages critical analysis of ethical systems, and understanding of the basics of human behavior. Section 2 of the book is entitled Ethics on The Line. Its chapters address issues directly related to rank-and-file firefighters, and company officers. The section also deals with diversity; first as an abstract concept, and then as it applies specifically to the fire service. Section 2 is intended to serve dual purposes. First, it is designed to be included in an academic curriculum aimed at future firefighters. Secondly, Section 2 - combined with Section 4 - encompasses the majority of material appropriate for inclusion in fire service training programs. Section 3 of the text is dedicated to Administrative Ethics. The chapters within the section explore ethics issues faced by fire chiefs and senior administrative personnel. Included within the section are chapters on the building and maintenance of an ethical work culture, the ethical responsibilities associated with administration, and finally, ethics laws. Section 3 - combined with Sections 1 and 4 - is especially appropriate for officer development programs and collegiate programs in fire administration. Section 4 of the book is entitled Applied Ethics. The three chapters within the section deal with the application of ethics on the personal and department level. Included within the section are chapters on ethical decision-making, mechanisms by which unethical behavior is engaged, and a review of current ethical issues affecting local fire departments. Section 4 is universal in its application and should be used in all collegiate programs, as well as in firefighter and fire

Untersuchungen Zur Optimierung Der Bek Mpfung Von Feststoffbr Nden Mit Wasser Und Schaum Im Mobilen Einsatz Der Feuerwehren

Author : Holger de Vries
ISBN : 9783831104482
Genre :
File Size : 25. 10 MB
Format : PDF, ePub, Mobi
Download : 535
Read : 1226

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Es wird eine bersicht ber die Entwicklung und den aktuellen Stand der Bek mpfung von Feststoffbr nden in Deutschland gegeben. Dieser wird mit dem des westlichen Auslands verglichen. Da die in Deutschland verwendeten Techniken und Taktiken nicht immer den Anforderungen gen gen, war es erforderlich darzustellen, welche Alternativen heute zur Verf gung stehen. Anhand einer umfassenden Literaturrecherche und der Ergebnisse von 40 eigenen Brand- und L schversuchen in 5 unterschiedlichen Szenarien wird gezeigt, da die Verwendung von Class-A-Foam die Effizienz der Brandbek mpfung erh ht. Es wird hergeleitet, da weitere Verbesserungen in der Brandbek mpfung durch die Zulassung und Verwendung von Hohlstrahlrohren, die Verwendung von AFFF gegen Fl ssigkeitsbr nde und die praxisnahe Ausbildung von Feuerwehrleuten - eingebunden in ein einsatztaktisches Konzept - m glich sind. Die Kompatibilit t von Hohlstrahlrohren und Class-A-Foam mit deutscher Feuerwehrtechnik wird gezeigt. Es wurde auch dargelegt, da der Einsatz von Sch umen in elektrischen Anlagen m glich ist und es wurde gezeigt, da der Eintrag von Umwelttoxinen durch Sch ume im Vergleich zu der Schadstoffracht, die ohnehin im abflie enden L schwasser enthalten ist, vernachl ssigbar ist.

Kundenservice F R Dummies

Author : Karen Leland
ISBN : 9783527703050
Genre :
File Size : 58. 13 MB
Format : PDF, ePub
Download : 821
Read : 417

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Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.

Fire Command

Author : Alan V. Brunacini
ISBN : 0877655006
Genre : Command and control at fires.
File Size : 35. 53 MB
Format : PDF, ePub, Mobi
Download : 344
Read : 1187

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Fire Officer Principles And Practice

Author : Iafc
ISBN : 9781284026689
Genre : Technology & Engineering
File Size : 90. 77 MB
Format : PDF, ePub, Docs
Download : 242
Read : 190

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Your Complete Fire Officer I and Fire Fighter II Training Solution! The National Fire Protection Association (NFPA) and the International Association of Fire Chiefs (IAFC) are pleased to bring you the Third Edition of Fire Officer: Principles and Practice, the next step in the evolution of Fire Officer I and II training. Covering the entire spectrum of the 2014 Edition of NFPA 1021: Standard for Fire Officer Professional Qualifications, the Third Edition includes the following updates: Separation of Fire Officer I and II Level content throughout the textbook and student, instructor, and technology resources. The latest developments in social media and media relations; NIST research on fire dynamics; fire fighter safety and health issues; and fireground accountability and rapid intervention practices. A reorganization of chapters to improve course delivery, including a new chapter on Rules of Engagement. New end-of-chapter tools, including Fire Captain (Fire Officer II) activities and comprehensive case studies that progress within each chapter throughout the textbook. All new Voices of Experience essays and Near-Miss Reports. Addresses the course objectives for FESHE's Principles of Fire and Emergency Service Administration model curriculum The following resources will accompany the textbook and help instructors provide their students with an interactive and engaging learning experience: Web Tools Learning Management System eBook Interactive Lectures TestPrep Build the next generation of great fire service leaders with the Third Edition of Fire Officer: Principles and Practice."

Die Kreativit Ts Ag

Author : Ed Catmull
ISBN : 9783446440616
Genre : Business & Economics
File Size : 28. 3 MB
Format : PDF, ePub, Mobi
Download : 552
Read : 765

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Für jedes Unternehmen stehen Innovation und Kreativität ganz oben auf der Wunschliste. Doch nur wenige schaffen es, immer wieder Neues zu entwickeln. Pixar ist eines dieser Unternehmen. Die Pixar Animation Studios schreiben seit über 25 Jahren Erfolgsgeschichte mit Blockbustern wie "Toy Story", "Findet Nemo", "Cars" und vielen mehr. Ed Catmull, einer der Gründer von Pixar, gibt in seinem Buch tiefe Einblicke in die Unternehmensführung und das Management dieses außergewöhnlichen Unternehmens. Er zeigt, wie man mit Unsicherheit umgeht, zerstörerische Kräfte überwindet – und warum man viel mehr erreicht, wenn man den Mitarbeitern Freiheit gibt, statt sie zu kontrollieren.

Fire Engineering S Handbook For Firefighter I And Ii

Author :
ISBN : 9781593701352
Genre :
File Size : 46. 99 MB
Format : PDF, Kindle
Download : 917
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Jetzt Tut Es Gleich Ein Bisschen Weh

Author : Adam Kay
ISBN : 9783641230593
Genre : Biography & Autobiography
File Size : 32. 18 MB
Format : PDF, ePub, Docs
Download : 829
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Vorhang auf für 97-Stunden-Wochen und einen Tsunami an Körperflüssigkeiten. Entscheidungen auf Leben und Tod am laufenden Band und ein Gehalt, gegen das jede Parkuhr zu den Besserverdienern gehört. Auf Nimmerwiedersehen, Freunde und Familie ... herzlich willkommen im Leben eines Assistenzarztes! Adam Kay, jetzt in seiner Heimat England als Comedian gefeiert, gehörte viele Jahre dazu. Nach schlaflosen Nächten und durchgearbeiteten Wochenenden mobilisierte er seine letzten Kräfte, um seine Erlebnisse aus dem Alltag eines Krankenhauses aufzuschreiben. Saukomisch, erschreckend und herzerweichend zugleich: Kays Tagebücher bringen alles ans Tageslicht, was Sie jemals über den Krankenhausalltag wissen wollten – und auch einiges, was besser im Verborgenen geblieben wäre. Kein Zweifel: Diese Lektüre wird Narben hinterlassen.

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